Privacidade e suporte do aplicativo
Atualização: 2 de outubro de 2026.
O WhatsJá para Android, iPhone e iPad permite acessar a conta de CRM fornecida pela sua empresa. As funções e permissões dependem do serviço contratado e da configuração da organização. O aplicativo utiliza diretamente o ambiente WhatsJá e não oferece cadastro, contratação ou compras dentro do app.
Uso do aplicativo
O aplicativo é um meio de acesso ao serviço WhatsJá da sua organização. Use somente sua própria conta e informações que você tenha autorização para tratar. As permissões, funções e condições da contratação continuam sendo administradas pela sua empresa. É necessária conexão com a internet; o aplicativo não oferece compra ou contratação de planos.
Dados e finalidades
Nome, e-mail, telefone e identificadores da conta são utilizados para login, perfil, atendimento e controle de acesso. Contatos, conversas, mensagens, fotos, vídeos, áudios, arquivos, oportunidades e demais registros enviados ou consultados por você são tratados para executar as funções solicitadas e manter o histórico do CRM. Registros de acesso, endereço IP, dispositivo, uso e erros apoiam funcionamento, auditoria e segurança.
Sessão e permissões
O login ocorre no próprio CRM por conexão HTTPS. O aplicativo mantém a sessão e os cookies necessários e não armazena a senha em um cadastro próprio. Ao sair, os dados locais da sessão são removidos. Câmera, microfone, arquivos e localização são utilizados somente nos recursos que você iniciar e autorizar. Não há acompanhamento de localização em segundo plano. Você pode revogar permissões nos Ajustes do dispositivo.
Notificações e terceiros
As notificações são opcionais e utilizam o Apple Push Notification service no iOS e o Firebase Cloud Messaging, do Google, no Android. Registramos um identificador de instalação e um token de entrega vinculados à sua conta e sessão. A Apple ou o Google, conforme o sistema do aparelho, recebe o token e o conteúdo necessário à entrega, que pode incluir nome do contato ou grupo, prévia da mensagem e título de tarefa ou atividade. Você pode controlar as prévias na tela bloqueada e desativar as notificações no aplicativo ou nos Ajustes. Ao sair, o registro é desativado; sem conexão, a revogação é repetida ao reconectar.
Os registros de envio são removidos após sete dias. Inscrições expiram após trinta dias sem renovação e são removidas sete dias depois. Provedores de hospedagem e as integrações de comunicação configuradas pela empresa processam os dados necessários ao CRM. Recursos de IA e integrações opcionais dependem da configuração da organização e devem ser utilizados conforme suas autorizações e condições de privacidade. O processamento pode ocorrer fora do Brasil. A camada nativa não inclui publicidade nem rastreamento entre aplicativos.
Retenção e segurança
Dados do CRM seguem as regras de retenção da organização e as obrigações legais aplicáveis. O acesso é limitado pela conta e suas permissões, com conexão protegida e controles de sessão. Prestadores que recebem dados devem adotar proteção compatível com as finalidades e as obrigações de privacidade aplicáveis. Não envie informações de terceiros sem autorização.
Sua conta e seus direitos
Você pode solicitar acesso, correção e exclusão dos seus dados. Dentro do app, entre na conta e abra Opções do aplicativo → Informações e privacidade → Excluir minha conta. Confirme e envie a solicitação; o protocolo permite acompanhar a conclusão no suporte. O pedido é sobre o seu acesso pessoal: registros compartilhados da empresa e dados sujeitos a conservação legal são avaliados separadamente. Também é possível solicitar atendimento pelo contato abaixo.
Suporte
Para problemas de acesso, funcionamento ou solicitações de privacidade, use a Central de Suporte do CRM ou suporte@whatsja.com. Não envie sua senha. Informe o problema e, se necessário, anexe um print sem dados sensíveis.